Klachtenregeling

Bij Beverly Kids doen we er alles aan om dagelijks goede en veilige kinderopvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je je klacht bij ons kwijt kunt en dat deze zorgvuldig wordt behandeld.

Interne klachtenafhandeling
We vragen ouders eerst het probleem te bespreken met de betrokken medewerker of de houdster, Nora El Aidi. Lukt het niet om er samen uit te komen, of wil je dat je klacht officieel wordt vastgelegd, dan kun je een interne klacht indienen.

E-mail: info@beverlykids.nl

Wij reageren binnen zes weken met een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.

Je kunt een klacht indienen over:

een gedraging van een medewerker of de houder richting ouder of kind;
een werkwijze of regel binnen onze organisatie;
de overeenkomst tussen ouder en Beverly Kids.

Bij een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag volgen wij eerst de Meldcode kindermishandeling.

Externe klachtafhandeling
Ben je niet tevreden over de afhandeling of het resultaat van je klacht? Dan kun je terecht bij:

Klachtenloket Kinderopvang
www.klachtenloket-kinderopvang.nl
0900 – 1877

Geschillencommissie Kinderopvang
www.degeschillencommissie.nl

Beverly Kids is aangesloten bij de Geschillencommissie. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen. Je kunt je klacht in sommige gevallen ook direct bij de Geschillencommissie indienen, bijvoorbeeld:

Als je niet binnen 6 weken een beoordeling van je klacht van Beverly Kids hebt ontvangen.
Als het in redelijkheid niet van je kan worden verlangd dat je je klacht eerst intern indient (bijvoorbeeld wanneer interne afhandeling niet onafhankelijk kan plaatsvinden).