Mentorschap
Een vertrouwd gezicht voor ouder en kind
Bij Beverly Kids krijgt ieder kind een eigen mentor toegewezen. Dit is een pedagogisch medewerker van de groep die jouw kind dagelijks ziet en daardoor de ontwikkeling, interesses en behoeften goed leert kennen. De mentor is een vast aanspreekpunt voor ouders en volgt de ontwikkeling van jouw kind gedurende de opvangperiode.
We vinden het belangrijk om samen met ouders betrokken te zijn bij de groei van ieder kind. Daarom bespreken we regelmatig hoe het gaat en signaleren we eventuele bijzonderheden of ontwikkelmomenten tijdig. Heb je vragen of behoefte aan een gesprek? Dan kun je altijd contact opnemen met de mentor van jouw kind. Zo zorgen we samen voor een vertrouwde omgeving waarin kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen.
klachtenregeling
We staan altijd open voor feedback
Bij Beverly Kids doen we er alles aan om dagelijks goede en veilige kinderopvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je je klacht bij ons kwijt kunt en dat deze zorgvuldig wordt behandeld.
Interne klachtenafhandeling
We vragen ouders eerst het probleem te bespreken met de betrokken medewerker of de houdster, Nora El Aidi. Lukt het niet om er samen uit te komen, of wil je dat je klacht officieel wordt vastgelegd, dan kun je een interne klacht indienen.
E-mail: info@beverlykids.nl
Wij reageren binnen zes weken met een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.
Je kunt een klacht indienen over:
een gedraging van een medewerker of de houder richting ouder of kind;
een werkwijze of regel binnen onze organisatie;
de overeenkomst tussen ouder en Beverly Kids.
Bij een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag volgen wij eerst de Meldcode kindermishandeling.
Externe klachtafhandeling
Ben je niet tevreden over de afhandeling of het resultaat van je klacht? Dan kun je terecht bij:
Klachtenloket Kinderopvang
www.klachtenloket-kinderopvang.nl
0900 – 1877
Geschillencommissie Kinderopvang
www.degeschillencommissie.nl
Beverly Kids is aangesloten bij de Geschillencommissie. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen. Je kunt je klacht in sommige gevallen ook direct bij de Geschillencommissie indienen, bijvoorbeeld:
Als je niet binnen 6 weken een beoordeling van je klacht van Beverly Kids hebt ontvangen.
Als het in redelijkheid niet van je kan worden verlangd dat je je klacht eerst intern indient (bijvoorbeeld wanneer interne afhandeling niet onafhankelijk kan plaatsvinden).